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山东省能源新矿集团长城煤矿煤质发运部以服务促效益-【新闻】

发布时间:2021-04-06 00:42:50 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

山东省能源新矿集团长城煤矿煤质发运部以服务促效益

山东能源新矿集团长城煤矿煤质发运部强化精细管理,提升服务质量,在严峻的市场形势下,以服务促效益,占得了市场先机,实现了煤炭的产销平衡,为完成各项任务目标发挥了巨大作用。

首先,加强对煤质的采、制、化精细管理。坚持提质增效的理念,采样时间从原来的间隔两小时缩短至一小时,及时了解原煤煤质情况;规范化验流程,及时准确地提供化验数据,保证煤质质量,确保发出的商品煤满足客户的需求。其次,加强对运煤车辆及煤场的科学管理。针对地销发运,煤场面积小,运煤车辆多的特点,根据煤种的不同,分区域排队等候,集中进场装车;设立煤种指示牌,指导客户装车位置,提高进站效率;及时清扫煤场内重磅上的落煤,保证吨位准确,减少与出站重磅的误差,保证客户利益。第三,提升工作人员服务质量。推行“阳光发运”制度,实行带牌文明上岗,设立服务投诉箱和投诉热线;强化自觉服务意识,变被动应答为主动询问,由于外地客户较多,时常因为口音问题造成困扰,司磅员耐心细致地为客户排忧解难,赢得了客户的好评;在发运高峰期,每天要进出200辆运煤车辆,为快速准确地为每辆车检斤,司磅员熟记客户的提煤卡编号及拉运煤种,加快车辆过磅速度,提高了发运效率。第四是温馨服务,稳定客源。由于车辆较多,煤量有限,有些车辆需要等候几天才能装车拉运,为了稳定客户情绪,该部门为等候的客户免费发放午餐和消暑西瓜,消减焦躁情绪,贴心的服务和良好的口碑赢得了客户的广泛赞赏。(欧阳宝塔戴洪森)

(山东能源新矿集团供稿)

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