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国网大同供电公司四协同提升服务质量【消息】

发布时间:2020-09-15 11:08:23 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

本报讯 为提升供电服务质量,破解现实难题,缩短故障处理时限,国网大同供电公司建立起“专业末端融合、业务分级管控、分析集中归口、故障主动抢修”的协同工作机制,达到供电服务全业务覆盖、全流程指挥的集约化管理。

优化用工方式,在不增加人员、干部职数的基础上依托现有配网抢修指挥中心,将调控、运检、营销的相关职能和人员划入,实现供电服务统一指挥管理;创新建立“专业末端融合、业务分级管控、分析集中归口、故障主动抢修”的“四协同”工作机制,破解现实难题,提升供电服务“磁性”和客户“粘性”,达到全业务覆盖、全流程指挥的集约化管理;精益化营配调管理,优质服务效率效益有效提升。

截至目前,客户响应时间减少56%,客户催督办数量减少65%,业务咨询办结时间减少56%,服务申请办结时间减少55%。通过企业内部整合、机构重组,可以方便用电客户,提升服务质量。 (闫波 赵凌伟)

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