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南和探索智能网格化服务模式名医汇

发布时间:2019-10-08 14:53:56 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

南和探索智能网格化服务模式

河北新闻网讯(通讯员姚计统、岳红亮 河北日报、河北新闻网记者马朝丽)今年以来,南和县在实施“三级平台、两个代办”服务的基础上,针对群众需要和诉求,对原有服务模式进行延伸和拓展,推行了“智能网格化”管理模式,实现了群众“有事您说话”,干部“服务到您家”。

近日,正在南和县城园丁小区巡查的网格员李浩,突然接到居民王小英来电,称家里水龙头坏了,水流满地,无法控制,请求帮助。李浩立即通过手持“智能E通”向县网格管理中心汇报,并赶往王小英家,与随后赶到的维修人员会合,修好了水龙头。“当时,我也不知道究竟是小区物业管,还是哪个单位管,就把电话打到了我们的网格员小李那儿。”王小英说,如今有事找网格员,成了大家的第一选择。在南和县,像李浩这样的网格员有1200多名,他们每天都会手持“智能E通”,随时接受群众求助,并根据群众需求提供“零距离”服务。

今年5月以来,南和县投入2000多万元在全县建成了县乡村三级便民服务平台,推行了“两个代办”服务模式,实现了群众办事一站式服务。可在推行中,该县发现此种服务只是干部“坐等”对象登门,或为群众例行代办事项,而社会公益事项和群众、企业生活生产难题等未能实现上门服务全覆盖。基于此,南和县对“三级平台、两个代办”进行了拓展延伸,推行了“智能网格化”管理模式。即群众有事找网格员,网格员反馈到管理中心,管理中心通过智能化梳理把问题交办相关单位,并电子跟踪督促单位办理情况。

该县设立了县、乡、村三级网格管理中心,划分出1201个网格,按照“一格一员”的要求,把全县每个角落、每个区域都纳入服务范围,让每位群众、每个企业身边都有了“服务员”。如此一来,以往群众或企业有事不知道该找哪个部门的难题迎刃而解。

“全县一张网,人到格中去,事在格中办。”南和县委书记李超英介绍,网格化管理体系的构建,是实现为民服务全覆盖的一项探索。他们将全县405平方公里的地域、37.2万人口全部纳入到网格之中,力求实现群众、企业“每一件急事难事有人解决、每一个矛盾纠纷有人化解、每一项合理诉求有人受理”,确保户户有人管,事事有人理。

河北皇玉面粉厂是南和一家规模面粉加工企业,前不久企业变压设备突然出现故障,接线端子吱吱直冒火星,企业电工也不知咋办。情急之下,厂长史建生拨通了网格员张建军的电话。张建军马上通过“智能E通”报告网格管理中心,中心自动分流给企业临近的郝桥镇供电所。不到10分钟,郝桥镇供电所的3名员工赶到企业,经过紧急处理,排除了故障。“要不是网格员和供电所的及时帮助,不光完不成客户订单,还有可能酿成事故。”史建生说。

为确保网格员和职能部门提供及时精准的服务,该县对网格员实行GPS“定位”管理,对职能部门服务实行“痕迹”管理,全程记录服务流程和服务质效,采取红、黄、绿灯提示,由监管系统自动记录督促服务进程,力求让群众和企业的每件需要和诉求得到圆满解决。“网格员和职能部门服务效率怎样,群众需求是否得到解决,自动监管记录系统看得清清楚楚,同时列为对网格员和职能部门年终考核的重要内容。”南和县委常委、政法委书记王永伟介绍,“智能网格化”管理模式的推行,倒逼职能部门自觉把群众需求作为工作导向,及时主动上门为群众服务。

据悉,“智能网格化”管理模式实施以来,该县网格员共收集社情民意2600多条,化解矛盾纠纷130多件,解决社会公益问题240多件,主动为群众和企业跑办各类服务事项850多件。

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