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美容院活动设计与运行管理-【新闻】营口

发布时间:2021-04-20 12:26:47 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

美容院活动设计与运行管理

开放的社会拓宽了人们的视野,激发了精神交流与情感活动的欲望,同时紧张的工作节奏驱使更多的人寻求情怀释放及互动体验,以便在快速的竞争中感受生活及其乐趣。于是各种活动方式层出不穷,人们花在活动方面的时间、精力不断增加,与之同步的是对活动的主题形式、风格内容、情趣互动、启发受用等的要求越来越高。作为提供特色服务,塑造均衡美的专业机构,其客户群对各种活动的要求及认同标准当然也更高了,如果我们筹办的活动不能与时俱进并满足客户的感官和心理需求,那么结局就会和今天许多美容院举办的各种终端活动一样--约不来客人,有些“陪了夫人又折兵”的味道。 一、店内促销 2、目的主题月:目标客户群 任何活动都要有明确的目的,以便美容师能准确地掌握,并传递给客人明了的信息,这样才能达成目标。不同的地区,不同的季节,不同的产品特性,都表明美容院经营活动的应时性。所谓主题月活动就是指设定一个项目,提前制定计划方案,通过对全员的培训,把它作为该月的主推项目,也即该月的工作重点皆围绕它展开,这样就能找出针对性的目标客户,有的放矢,提高美容师的工作积极性和绩效。而不是不分青红皂白,胡子眉毛一把抓,看似遍地开花,实效却差。 2、政策 促销政策要统一,符合本院一贯的经营宗旨,特别是产品价格,不能随意变动,为使政策更具诱惑,以至吸引顾客响应,可以在赠送服务方面体现优惠程度,因为服务的成本远比产品来得低。 二、专家坐诊 美容院经营的某些产品专业性特别强,价格也较昂贵,不是主流客户群都愿意接受并能消费的,它往往圈定的是少数高端客人,因此一般美容师或厂家普通老师很难推广,这是要有深度专业背景的,必须得真正的专家才行。而少数高端客人往往成就感强,社会、经济地位都较高,她们本身就是专家或是显赫名流,为达到顺利举办坐诊的目的,就需要美容院及美容师的高度配合,为专家的到访及与客人的面对面铺垫。主要是传递给客人这样一个信息,这个专家很忙,全国巡回排得满满的,我们只是听了她两个小时的课,哇,真神奇,太厉害了。所以这次我们老板花了好多钱不说,还费尽周折,又是请吃,又是陪逛街购物,总算把她给请到店里来了。就算这样,这个专家还说只约5个客人,后来我们老板好说歹说,总算放宽到8个指标。王姐,这么难得的机会,我好不容易和我们老板说了一个名额给你,定下吧,×号×点你一定来,否则说不准又被别人拿了,一定。 三、嘉年华 嘉年华通常指在×周年庆,新年答谢,大型客户联谊等非常重要的时候才举办的一种活动形式,其特点是喜庆,庄重,热烈,奔放,强调全场互动氛围,组织较为周密,耗时,费力,花钱较多,邀约客人有一定难度。因为要把那么多客人一同聚在一起,而且活动的设计又不能雷同,请来的主持人控场能力要强,亲和力,煽情能力突出,搭档的主讲老师的功底同样重要,所以一般美容院轻易别搞。 因为嘉年华活动的特点,必须提前一个半月到二个月就要设计好活动主题,形式,风格,制定回馈政策,预约好主持人,老师等,然后就活动的邀约对美容师进行针对性的强化培训,包括总目标,个人指标,电话邀约话术,短信跟进,客人上门做项目时试探、邀约话术,如何让老客户带朋友来等等。 由于嘉年华活动规模较大,费用较高,因此销售就是一个很敏感的话题,不销售成本支出太大,直接销售又冲淡了喜庆、热烈的氛围。为了平衡这个矛盾,就必须把它分两步走,一步是正常的组织、邀约,和现场那天的烘托氛围后的刺激销售。还有就是把嘉年华活动的这一个月当作整个回馈政策的推广月,在店内全线推广,在活动那一天更多的是促进氛围,同时感染新客购买。 四、专题讲座 美容院业绩高低取决于客人的多少以及她们的消费次数和消费总额,一方面需要稳定老客户,刺激、提升她们的消费能力,另一方面就得不断拓展新客源,因为美容院的老客户会有一个自然的流失。比如,有的人离开这个地区或因某些原因去别家美容院了,就得有新客的合理补充。由此拓展新客就成了美容院客户工作的重头戏之一,那么怎样才能有效地吸引新客呢?很多美容院也被这个问题所困。 我认为应举办女性健康系列讲座,大致可分为三个部分,第一类是养心方面的,从意识到行为领域剖析女性情感、心理的变化规律,使她们能有效掌控自己的心境,正确认识思维/行为/结果之间的辨证关系,使女性的精神世界更为精彩,同时享受丰富的情感生活,让听众对主办该讲座的美容院刮目相看,并给她留下深刻的印象,适时吸引她们到自己的美容院来观摩或感受一番。第二类是养身方面的,讲女性的健康生理和营养学知识,让女性在不断提升精神世界感知的同时体验女人应有的生活乐趣,让身体和心理同步健康,适时讲解美体类项目对女性生理健康

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