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申通再曝内盗门用户权益无保障

发布时间:2020-02-11 06:34:25 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

“买珠送椟”。你没听错,申通物流再次发生这种事件。

SONY新闻发布会发送给媒体人余先生的一款录音笔,送到时却只剩下一根数据线与装录音笔的空盒子。

余先生随后致电申通的监督电话,对方申称时间已过了2日,不予受理;致电客服,客服回应称“无人主管丢失事件”,投诉电话则一直无人接听;拨打业务受理电话,接线员称“无法转至投诉或监督电话”;继续拨打监督电话则称时间已过,不予受理;最后让联系送件人过来处理。

送件人刘先生过来后则先是称让联系寄件人,随后又改口称说,“很多环节都可造成破损,破损第一关会在公司有纪录,他接到件前就是破损并被封好的,具体那一环出了问题需要公司协查。”

随后速途网华东办致电申通董事长助理熊大海,但他拒绝对此事发表意见,也不接受采访。

这封快递来自索尼中国,可以很明显的看出包装袋是被撕破后又用胶带黏上的痕迹。拆封后,余先生发现,里面价值400余元的索尼ICD-FX8立体声数码录音笔不见了,只有一个盒子与数据线。

“丢录音笔事小,但这种“偷盗”用户物品的作法在物流业发展到今天的情况下仍会出现让人震惊。”

无奈之下,余先生在网上查找了快递跟踪记录,但是该包裹并未有任何的标记损坏,且具体送件人与签收环节的内容也没有显示。

20日下午,速途网就此事联系到申通董事长助理熊大海,对方先是以开会为由让1小时后再联系,可再次联系时,对方又拒绝对此事发表意见。

而此时的余先生,依然未找到与申通的合适对接人,东西丢了却无人受理,两边都在踢皮球,到底该找谁解决?

速途网了解到,目前快递行业流程中,大致可分以下步骤:站点快递人员收件、派送分站,分站发送总站,总站送往目的地总站,再由目的地总站一级级分发到用户手中,算上收取与派送的快递人员,一封快递再送达用户手中的途中要经过多道手续。为防止出现“内盗”及明确责任划分,一般快递公司均会在每道交接上由执行人签字确认,并在出现类如破损这样的环节特别标明。

但这样的情况,在上表中并不能看出,而快递袋上明显的破损与二次粘贴痕迹明显。那到底是最后执行人所为还是中间环节出了问题?在找不到对接人的情况下,余先生只能一头雾水。

申通出现类似问题已不是第一次。速途网搜索发现,早在去年5月,国家邮政局便曾公开点名批评申通快递“快件丢失短少”。今年2月,市民王先生反应其通过申通快递向朋友寄了一个手机及配件,总价接近4000元,快递到朋友手中后却只剩下了一个充电器,手机及其他配件不知去向。更有让人哭笑不得的是,今年11月,在石家庄的申通快递出现了快递的包裹被拆开,里面密封好的大枣缺斤少两的情况。

类似的案例不胜枚举,业内人士认为,“快递业快速发展也导致了从业人员的良莠不齐,同时快递公司管理也很难跟上,但像申通这样已列入“四通一达”的大型快递公司,依然出现这样的问题,让人诧异。”

而更多的人,则在网路上呼吁“寄送快递,远离申通”,这难道一点也触动不了申通那颗“坚强的心”嘛?

在新浪微博上,“申通快递与你对抗到底”,“反申通联盟”等微博群中暴光申通快递各种丢失短少的内容更是让人触目惊心;而申通快递受害人、微博博主“左小祖咒”更是逢申通“偷窃”微博必转,在其所有微博中,有近70条是有关申通各种不良问题的内容。

一般说来,快件丢失短少主要发生在网点和派送途中,有内部盗窃、外部盗窃两种隐患,而例如此次包装袋被毁坏后又二次粘贴显然是内盗。

“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位,以及员工素质不一”,快递咨询网首席顾问徐勇说。

而在法律上,“内盗”多被定性为“职务侵占”,若涉及金额不到2万元,公安机关通常不予立案,交由快递公司内部处理。这也造成了用户投诉无门,解决困难的重要原因。

但作为国内大型快递公司之一的申通快递,面对用户的投诉,漠然无视,不害怕对此身品牌与用户体验造成巨大伤害,实是让人诧异之极。

对于此事,速途网将保持继续关注,也希望此事能够激起快递公司的管理能够再上台阶,切实履行“使命必达”的物流人精神,还用户一片信任。(丁鹏)

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